PREGUNTAS FRECUENTES


¿Cómo puedo pagar mi pedido?

  • Estamos operando los pagos a traves de PayPal y aceptamos todas las principales tarjetas de crédito.
  • No se reciben pagos por Tarjetas de debito ni transferencias.

 ¿Todos los pagos se procesan a través de un proceso de pago seguro e independiente de su sitio?

Si es muy seguro:
  • Ogorra.com nunca recibe sus datos de su tarjeta de crédito.
  • Para eso existen los operadores de pagos independientes tal como Paypal, Mercado Pago, 2CheckOut, WebPay, etc... Solamente ellos acceden a la información de tu tarjeta para procesar el pago.
  • Ogorra.com ocupa Paypal por su confiabilidad y reconocida operabilidad. Así, Ogorra.com nunca recibe sus datos de tarjetas!

       

      ¿En qué moneda están listados los precios?

      • Todos los precios están listados en USD y presentados por conveniencia en la moneda del país en el cual te encuentras.

       

      ¿A dónde enviamos?

      • Enviamos a más de 100 países, incluidos los EE.UU., América Central y América Latina, y Europa.

       

      ¿Cuándo sabré cuando mi pedido ha sido enviado?

      • Puedes rastrear tu pedido en nuestra página "RASTREO DE PEDIDO" disponible en el pie de página con tu número de pedido y correo electrónico usado para hacer el pedido.


      ¿Cuánto tiempo demora la entrega de mi pedido?

      • Dependiendo del país de destino, el tiempo de entrega puede ser desde 14 hasta 45 días dependiendo del país. Si después de 60 días de haber realizado la compra, el cliente no recibió el producto, reembolsamos el 100% del monto de la compra sin pregunta.
      • A modo de ilustración para estos 4 países, los tiempos promedios de despachos son:

       

      Despacho promedio:

      Estados Unidos

      25 días

      España

      14 días

      Chile

      20-31 días

      Francia

      16 días

      • El Usuario acepta estos plazos al momento de realizar la compra.

       

      ¿Tengo que pagar el envío?

      • No. Ofrecemos el envío gratuito a todo el mundo.

       

      ¿Tengo que pagar derechos e impuestos de importación?

      • Los clientes son responsables de todos los derechos e impuestos de importación (si corresponde).

       

      ¿Cómo puedo seguir mi orden?

      • Recibirá automáticamente una notificación por correo electrónico con el número de seguimiento una vez que su pedido haya sido procesado y enviado.

       

      ¿Qué puedo hacer si me equivoco con mi pedido?

      • Los pedidos generalmente se procesan el siguiente día hábil. Si necesita cambiar o cancelar su pedido, envíenos un correo electrónico a admin@chilenainnovadora.cl con su número de pedido en el asunto y haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud.

       

      ¿Qué pasa si no he recibido mi paquete?

      • Consulta el estado de tu pedido en nuestra pagina de rastreo del despacho: “RASTREO DE PEDIDO” y anota el número de seguimiento que figura en la información de la página.
      • Póngase en contacto con su oficina de correos local para ver si lo tienen reservado para usted (proporcione siempre su número de seguimiento)
      • Si aún no puede encontrar su paquete, contáctenos en admin@chilenainnovadora.cl con su número de pedido en el campo de asunto.

       

      He recibido el artículo incorrecto, ¿qué debo hacer?

      • Si ha recibido el artículo incorrecto ya que los errores ocurren ocasionalmente, lo ayudaremos lo más rápido posible. Póngase en contacto con nosotros en admin@chilenainnovadora.cl con su número de pedido en el campo de asunto.

       

      ¿Cuál es su política de devolución?

      • Estaremos encantados de devolver / cambiar los artículos dentro de los 7 días siguientes a la recepción. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Envíenos un correo electrónico a admin@chilenainnovadora.cl para iniciar el proceso e incluir su número de pedido en el campo del asunto.

       

      Reembolsos (si corresponde)

      • Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
      • Los productos de OGORRA no cuentan con garantía. Los pedidos que lleguen rotos o fuera de plazo tendrán la opción de ser enviados nuevamente a menos que el cliente especifique que quiere el reembolso de su dinero.
      • Si lo aprueban, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días. ¡Por lo general, debería ver su reembolso dentro de 3-5 días hábiles!
      • No se realizarán reintegros por gusto personal del cliente. Solo en aquellos casos en los que alguno/s de el/los producto/s llegue con fallas de fábrica, siempre y cuando el reclamo se haga dentro de los primeros 5 (cinco) días corridos luego de la recepción del pedido.